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なおちゃん、どうしておれ(の目、顔)見てくれないの?
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あそこの長とはちょっとあかんなと
ただあそこでぼくがやっていく展望みたいなものは描けた気がした
ポジションさえ定まれば、思うがままにできそうだし、あそこにいて作業したりするのは快適そうだし
提案の仕方がみえないけど、それもできさえすれば、自分のやりたいプロジェクトに移行する余地もあるように思えた。
なおちゃん曰く、とりあえず行くべし。
うちらめっちゃ細いかいんでのメルマガ、第1号届いた。すごい楽しみにしてた。
読んでみて、仕事情報の項目が気にかかりすぎて落ち着かないから、まずそっちから見えてみたら気持ちが落ちた。
…〜のデザイン 1案件800円 慣れれば1つ30分でこなせるようになります…
どっかで見たことある、それ以下の酷い仕事ぷりで、とても残念で悲しくなった。
そのあとの、当事者のオンライン会のレポートも読んだけど、もうあんま入ってこなかった。
コーユーもそれ単体では生活は維持できない、よくて月の半分やって5万円ってとこ
めちゃこま、もあんまりあてにならないかもしんない。
でもまーとりあえず今身の丈にあってる、少しでも自分の入る余地があるところから、始めてく っていいかもしんない。
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ちょっと頭に浮かんでいる/いたことを書いておく
ちょっとupsetしてぜんぶは出てこなさそうなんだけど、、、
- その前の段階の悩み
- こいつのがやばかった。
- ぜんぜんできなくて、ずるずると…どろぬまの毎日
- 解法は;
- 3人家族の時間を区切る
- 7-9 奈央フリー/ 10-13 わたし仕事/ 13-15 休憩お昼/ 15-18 わたし仕事/ 18-20 お風呂とかご飯とか/ 20-22 ダラダラするとき みたいに
- 新しい段階の悩み
- 作業する時間を確保できたら、とりあえず安心した
- ひとたび、ピリオディカルに作業時間、生活ペースがこなせるようになってくると
- やりすぎないようにすること
- やみくもに. 3時間. を埋めようとするよりも、3時間なら3つに区切って、それぞれの単位で、ゴールと枠組みを設けて、それを意識して行う とかの工夫がいる。やりすぎないためにも、じっさいいい仕事のしかたとしても。
- 時間スケジュールタスク に頭をもってかれちゃうから、バランスをとるようにしないと
- 視野狭窄 <-> 視野広げる あるいは自分なりにやる
- 目の前のタスクに縛り付けられていっぱいいっぱいになって過ごすのは、違う
- 自分なりのかんじで生きなきゃいけないんだ、ほんとは
- ただ、それはなかなか難しい問題を含んでいて、まずはこなして安心して前に進めている という実感を持てるようになったら、そのさきでもいいかもしれないな
- 緊張感 <-> relaxして
あるヤフオクストアでの購入後のユーザ体験を考えた
~さん
...
落札してからの一連のやりとりについて、
ヤフオクのページと、お店からのメールを全部見直してみました。
起こっている問題を一言でいうと
ユーザーが迷う
だと思います。
これによって、ユーザーの困惑、不安、まちがい、見落とし、トラ
問題は大きく以下の3つの要因で起こっていると思います
(それぞれの問題と解決策をあとで詳しく説明します)
1. 落札後の手続き(取引過程)が多く、またその案内がわかりづらい
2. ヤフオクのシステムの案内がわるい
3. お店からのメールがわかりづらい
解決策は
1. 取引の 全体像/進捗/現在地/次にすること/それまでの時間 を常に明瞭に提示すること
そのためにお店からのメールでできる例示をあげました。
2. ヤフオクでの状態をよく把握し、それと連なってお店の案内(主に
3. メッセージを浮かび上がらせる
現状のメールをとりあげ、問題と解決策を1.の解決策も併せて指
具体的に今回の問題を引き起こした地点は、
- 注文承認メール
のなかで、決済アクションをヤフオクシステム上でする案内がされ
わたしがそれをうまく認識できなかった、見落としたことために取
もしも、そのまま時間が過ぎて、そしてわたしが問い合わせをしな
落札取り消し
だったのではないでしょうか?
そうなっていたら私は烈火のごとく怒ってクレームしていたことで
今回は結果的に大丈夫でしたが、
より大きな問題が起きる可能性を孕んでいることがお分かりになる
問題点 1-3 の整理
1. 取引過程の案内
以下のことがらがユーザーに提供されているか検証してみてくださ
- 取引過程の全体像
- 取引過程の進捗
- 現在地の提示
- 次に何をすればいいか
- 時間はどの程度かかるか
とくに、イレギュラーで複雑な取引過程を採用するのであれば、
最初にそれについて言及し、
取引過程の全体像を提供することから始めるべきだと思います。
また、それぞれの段階で、上記のことがらが常に明瞭に案内される
ユーザーが迷わない、安心して取引を進めることができるのではな
例a)さいしょのメール
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1. オーダーフォームの入力のご案内 [0.5日]
2. 商品の準備 〜しばらくお待ちください〜 [1-3日]
3. お支払いの案内 [0.5日]
4. 発送 [1日]
5. 商品到着 [1-3日]
落札から商品到着まで [3~7日] ほどかかります。
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たとえばこのように全体像を提示し、それぞれの行程と、全体でか
例b)各行程のメール
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メールのタイトル: 2. 商品の準備(2/5) 1-3日ほどお待ちください
メール本文:
(メールヘッダー)
取引の進捗: 3/5
1 - 2 - ❸ - 4 - 5
(メール本文タイトル)
2. 商品の準備 〜しばらくお待ちください〜 [1-3日]
.
.
.
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タイトルで、
進捗 現在地 次にすること それまでの時間
がコンパクトに明示され、
メール本文でも、一目でそれらの要素が確認できる。
このようなメールがつづくことで、安心できる案内が提供されます
2. ヤフオクのシステムでの表示
これは多分にヤフオクが改善すべきことで、
お店でコントロールしきれないことも多いですが、
ユーザーの一連の体験の一部を形成しているので、ユーザーがヤフ
ヤフオクとメールの往復の一連の流れの中で、お店が提供すること
- ヤフオクの落札ページ
表示されていることが落札以降なにも変わらなく、
取引のステータスがどの段階で、つぎに何をすればいいかわからな
そのページ内の
- 出品者からのメッセージ
最初からずっと同じメッセージ。落札後最初にみたら、あとは何の
- オーダーフォームリンク
"取引情報 - 入力 - 確認完了" の3段階で
たとえばオーダーフォームの入力が終わると
「完了」
が選択されていて、もう終わったようにも見えますが、
その下に、
"※取引は完了していません。出品者からの連絡をお待ち下さい。
と表示されていて、次に何をすればいいかは分からず、ただ待つこ
3. お店からのメール
既に 1. 取引過程の案内 で指摘したことが重要な戦略ですが、
その戦略を実現するために、
メールで大事なメッセージを浮かび上がらせ、正確に、ユーザーを
- (1)メールタイトルのフォーマットが整っていないので、誰から
- (2)メールの文面の構成、表現がわかりづらいため、大事なメッ
それぞれについて例示とともに説明をします。
<例(1)>
メールタイトル
" ヤフオク! - 「チャコ Chaco アウトドアサンダル /bon0013」入力を受け付けました "
"【古着屋JAM】ご落札ありがとうございます(自動送信)"
重ねて言いますが 進捗 現在地 次にすること それまでの時間
が統一されたフォーマットで、コンパクトに提供されているのが、
<例(2)a>
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メールタイトル:【古着屋JAM】ご落札ありがとうございます(
メール本文:
.
.
.
オーダーフォームご入力方法等、お取引手順をご案内いたします。
.
.
.
【オーダーフォーム入力】
・オーダーフォームにてお支払方法をご選択いただき必要事項をす
・オーダーフォームへは落札通知記載のURLからお進みください
.
.
.
------------------------
冒頭のあいさつのとおり、
【取引手順】が説明されるのを待っていたユーザーは、
【オーダーフォーム入力】と言われても、
これが何の説明なのかわからないので、この段落を読まないかもし
主旨が伝わりません。
オーダーフォームに慣れているユーザーにしかやさしくないです。
「(ヤフオクの落札ページから入って)オーダーフォームにて」
と添えられていれば、
どんなユーザーでも次にやることがわかって、そこまで辿り着けて
「オーダーフォームにてお支払方法をご選択いただき必要事項をす
この内容が、このメールの中で唯一でもっとも重要なことです。
これがはっきりと一番際立つように、メールが構成されているべき
現状のように、一番大事なメッセージがそのほかの文章と同列で箇
ユーザーは見逃すか、このメールの中をしばらく迷うことになるで
この問題は、ほかのメールで、今回私が取引でスタックした大きな
<例(2)b>
--------------------------
メールタイトル:古着屋 JAM 】ご注文ありがとうございます。(ご注文承認メール)
メール本文:
.
.
.
本日、確かにご注文を承りました。
最後まで迅速、丁寧に対応させていただきます。
※本メールは自動送信を行っておりますのでご入金済みの方へも送
何卒、ご了承くださいませ。
【Yahoo!かんたん決済をご選択された方へ】
・ご注文確認メールに記載しております総お支払金額をお振込みく
・発送は入金確認後とさせていただいております。
・配送指定のご希望がありましても入金が遅れますと指定日にお届
.
.
.
--------------------------
「本日、確かにご注文を承りました。」
この下につづく
「最後まで...くださいませ。」
はもっと下に記載して、ユーザーがまっさきに知りたいことを提示
「【Yahoo!かんたん決済をご選択された方へ】
・ご注文確認メールに記載しております総お支払金額をお振込みく
これがユーザーがまっさきに知りたいことですよね。
先程と同様ですが、この内容がこのメールで唯一で一番大事なメッ
これがまっさきに浮かび上がるように、メールが作られているのが
また、ここでの表現には問題があります。
「ご注文確認メールに記載しております総お支払金額をお振込みく
これは正確でなく、また誤解を招きます。
正しくは
「ヤフオクの落札ページから [オーダーフォーム] - [Yahoo!かんたん決済で支払う]からお支払いください」
ですよね。
- 大事なメッセージが浮かび上がっていなく、埋もれている
- 大事なメッセージの表現が、正確でなく、まぎらわしい
この2つが今回私が取引でスタックした原因で、
ユーザーが迷わず次の行動へつながらない、ことを妨げています。
戦略をもって、何を?どう提示すべきか?
一番大事なメッセージは何か?優先順位ををはっきりさせれば、
プレーンテキストのメールでも、効果的にユーザーを案内できると
ですがお店の事情でどうしても情報量が増えてしまっているのであ
HTMLメールを導入するのは効果的だと思います。
ヤフオクで使えるかわからないのと、そのためのコストが払えるか